Kundeservice
Få svar på dine spørgsmål
Her kan du læse mere om vores forskellige produkter, finde svar på dine spørgsmål og få personlig rådgivning af vores kompetente team i kundeservice.
Min side
Som elkunde hos Dansk Energiforsyning har du adgang til Min Side, hvor du blandt andet kan se dine elregninger, følge dit elforbrug time for time og se de aktuelle timepriser på el.
Reduceret elafgift
Hvis din bolig eller dit sommerhus er opvarmet med elvarme, jordvarme eller varmepumpe, kan du ansøge om reduceret elafgift.
Meld Flytning
Husk at melde flytning, hvis du skifter adresse – så sørger vi for at flytte din elaftale til din nye adresse. Husk at melde fraflytning seneste 10 dage før og indflytning senest 5 dage før.
Læs mere om vores produkter
Bliv klogere på de produkter, vi tilbyder.
El
Få en elaftale der passer til dig. Vi tilbyder el til konkurrencedygtige priser og professionel rådgivning om din elaftale.
Gas
Få naturgas til en variabel pris, der følger markedet. Vi tilbyder en aftale uden binding til
fordelagtige priser.
Ladeløsning
Få din egen ladeløsning – hos os kan du både leje og købe en ladeløsning, og du får
vores standardinstallation med i købet.
5G-internet
Få lynhurtigt 5G-internet med ubegrænset data. Vores 5G-router kobler dig på 3’s
anerkendte netværk, der dækker hele Danmark.
Ofte stillede spørgsmål
El
Vi tilbyder to elaftaler: FlexEl og SpotEl, så du kan vælge den elaftale, der passer bedst til dit forbrug. Du kan læse mere om vores to elaftaler og tilmelde dig som elkunde her
Du er også velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du ønsker vejledning angående din elaftale eller elregning.
Nettariffer er prisen for transport af strøm, og den er uafhængige af dit elselskab. Du betaler altså både for den strøm, du bruger og for transport af strømmen. Nettarifferne svinger i løbet af døgnet, så prisen er højest, når elnettet er mest belastet og omvendt lavest, når det er mindst belastet. Nettarifferne er generelt højere i vinterhalvåret end i sommerhalvåret.
Med en fast elpris er prisen pr kWh fastlåst i en bestemt periode, mens en variabel elpris følger priserne på markedet, og ændrer sig time for time. Fordelen ved at en fast elpris er, at du får mere forudsigelige elregninger og ikke skal bekymre dig om, hvornår elprisen er høj. Fordelen ved en variabel elpris er, at du kan udnytte de tidspunkter, hvor strømmen er billigst og på den måde opnå store besparelser på din elregning. Du kan tilrettelægge dit forbrug efter strømpriserne, som du kan finde på Min side.
Du finder din regning under punktet ’regninger’ på Min Side.
På Min Side under punktet ’forbrug’ kan du følge dit forbrug time for time.
Der går 2-3 hverdage fra du har tilmeldt dig som kunde hos Dansk Energiforsyning, til at dit tidligere elselskab får besked, og skiftet sker. Derfor kan det ske, at du modtager en regning fra dit tidligere selskab for en periode, som overlapper din start hos Dansk Energiforsyning. Dette beløb bliver modregnet i slutopgørelsen fra dit tidligere selskab.
Såfremt du havde bagudrettet betaling hos dit tidligere elselskab, skal du fortsætte med det, indtil leveringsperioden er færdigbetalt. Derfor kan du opleve at betale til både Dansk Energiforsyning og dit tidligere selskab – du betaler naturligvis aldrig for den samme periode til begge selskaber.
Det skal meldes senest 5 arbejdsdage inden indflytning på din nye adresse og senest 10 arbejdsdage inden fraflytning fra din gamle adresse.
Du kan melde flytning til os her, så sørger vi for, at der er styr på el-aftaler på din nye adresse, og at du ikke længere er tilknytte forbruget på din gamle adresse.
Naturgas
Vi tilbyder en variabel gasaftale, da historien viser, at det er den billigste løsning på sigt. Du kan læse mere om vores gasaftale og tilmelde sig som gaskunder her
Evida er det nationale gasdistributionsselskab. Det vil sige at de designer, driver og vedligeholder gasdistributionsnettet i hele Danmark. Derfor opkræves alle afgifter samt tariffer vedr. gasleverancerne og gasmålere af Evida, mens Dansk Energiforsyning blot afregner selve dit forbrug af gas.
Naturgas er et fossilt brændstof ligesom kul og olie, dog udleder afbrænding af naturgas markant mindre CO2 end andre typer af fossile brændstoffer. Det er derfor det mest miljøvenlige blandt fossile brændstoffer.
Historien viser, at en variabel gasaftale på sigt er den billigste løsning inden for naturgas. Derfor er det den løsning vi anbefaler og tilbyder til vores kunder.
Naturgas er et fossilt brændstof ligesom olie og kul, som blandt andet kan bruges til opvarmning af boligen. Du kan opnå store besparelser på din varmeregning, hvis du skifter fra eksempelvis oliefyr til gas eller el som opvarmningskilde. Desuden er naturgas mere miljøvenligt end de andre fossile brændstoffer.
Det er efterhånden muligt at få naturgas de fleste steder i Danmark, men er du i tvivl, om det er tilgængeligt i dit område, kan du altid kontakte vores kundeservice.
5G-internet
Nej, vores 5G-internet dækker kun i Danmark – det dækker til gengæld hele Danmark.
Den første måned har du 14 dages opsigelse, og derefter gælder løbende måned + én måned. Desuden er der ikke binding på vores internet.
Nej – 5G er ikke farligt. Det følger EU-lovgivningen ligesom alt andet udstyr til telekommunikation. Desuden er det vurderet af Sundhedsstyrelsen, at 5G ikke indebærer nogle former for sundhedsrisko.
Den primære forskel mellem fibernet og 5G er, at fibernet leveres via kabelforbindelser, hvor 5G-internet fungerer trådløst. Det betyder, at det ofte er hurtigere at komme i gang med 5G-internet, som kun kræver en router, et SIM-kort og en stikkontakt. Dermed undgår man teknikerbesøg og gravearbejde. Tidligere var fibernet hurtigere end trådløse netværk, men med 5G er forskellen minimal og 5G-internet kan opfylde de fleste behov.
Hastigheden for indendørs brug af 5G-internet er svær at definere, da det afhænger af bygningen, du er i, hardware og distance til nærmeste mast. Desuden kan antallet af brugere påvirke hastigheden.
For udendørs brug er der en forventet hastighed på 25-954 Mbit/s for download og 23-94 Mbit/s for upload.
Der er flere ting, der kan påvirke hastigheden af dit internet, såsom bygningens størrelse og materialer, andet elektrisk udstyr i nærheden, og det antal enheder der er koblet til 5G-routeren. Du kan forstærke din forbindelse ved at placere routeren frit, centralt og højt i bygningen, undgå rum hvor der er tæt eller fugtigt, holde routeren adskilt fra andet elektrisk udstyr og placere routeren i det rum, hvor du oftest bruger internettet.
Ladeløsning
Det kan du, hvis du har en el- eller hybridbil og en privat ladeboks, som du enten ejer eller lejer. Når du oplader din bil derhjemme, vil du modtage 90 øre/kWh. Med vores serviceaftale får du udbetalt refusionen automatisk gennem Montas ladeapp. Der er dog én undtagelse: hvis du i forvejen får elafgiftsreduktion grundet elopvarmning af din bolig, kan du ikke få refusion af elafgiften. Er det tilfældet kan du til gengæld få en billigere serviceaftale hos os.
Begge løsninger har hver deres fordele, og det kommer an på din situation, om der er flest fordele ved at eje eller leje.
Vælger du at købe en ladeboks, er der et højere engangsbeløb for selve boksen, og derefter har du en lavere månedlig udgift end hvis du lejer. Det er dermed dyrere at komme i gang med at lade derhjemme, hvis du køber en ladeboks, men med en lavere månedlig udgift kan beløbet tjenes ind på sigt.
Uanset om du vælger at eje eller leje, så giver det frihed og fleksibilitet i hverdagen at have en privat ladeboks.
Ja, hvis din nuværende ladeboks er installeret af en autoriseret elinstallatør, kan du gratis udskifte din ladeboks til en ny fra Dansk Energiforsyning.
Ja, vores serviceaftale styres gennem Montas ladeapp, som giver adgang til over 500.000 ladebokse i hele Europa.
Vores ladeløsning er komplet, fordi den gør det nemt at komme i gang med at lade derhjemme. Den indeholder:
- En selvvalgt ladeboks fra Zaptec eller Easee
- En sikker standardinstallation, der passer til de flestes behov
- Vores serviceaftale fra 79 kr./md.
Vores standardinstallation er en del af vores komplette ladeløsning, og er derfor medregnet i prisen for at købe en ladeboks hos os. Udover kyndig vejledning indeholder standardinstallationen:
- Opsætning, tilslutning og konfigurering
- Ladeboksens funktioner gennemgås
- Hjælp til opsætning af Montas Ladeapp
- Kombirelæ og ladeboks testes
Med vores serviceaftale til dine ladeboks er du sikret, hvis der opstår problemer eller fejl med ladeboksen. Serviceaftalen indeholder:
- Opdatering af ladeboksens software
- Fjernovervågning af ladeboksen
- Assistance, hvis der opstår driftsstop eller funktionsfejl
- Adgang til Montas ladeapp, hvor du blandt andet kan følge strømpriserne og finde ladestandere i nærheden af dig
- Telefonisk support i vores åbningstider samt teknisk support døgnet rundt gennem Monta
- Udbetaling af afgiftsrefusion i Monta
Der er mange fordele ved at bruge Monta. Du kan blandt andet:
- Følge dit forbrug og få bedre ladevaner
- Følge strømpriserne, så du kan lade når strømmen er billigst
- Planlægge dine opladninger efter, hvornår strømmen er grønnest
- Have kontrol med alle dine opladninger – uagtet om du er ved ladestanderen
- Få direkte udbetaling af elafgiftsrefusion i appen
- Oplade for din elafgiftsrefusion
- Blive en del af et stort internationalt netværk af ladestandere
- Gøre din ladeboks offentlig i selvvalgte tidsrum – så tjener du penge på din ladeboks
- Holde øje med din bils batteriniveau
Fandt du ikke det, du ledte efter?
Vi tilbyder personlig og professionel vejledning. Vores dygtige medarbejdere i kundeservice sidder klar med svar på dine spørgsmål både ved telefonen og på mail. Skriv dig op nedenfor og bliv ringet op inden for 3 hverdage. Eller send os en mail til info@danskenergiforsyning.com med dit spørgsmål, så vender vi tilbage hurtigst muligt.
